POLITICA DI VENDITA

Il presente documento ha lo scopo di stabilire le Condizioni Generali di Vendita e di Reso del sito di vendita online https://conservashoya.com e di tutti i suoi domini e sottodomini.

Identità delle parti:

Le condizioni generali di vendita descritte di seguito (di seguito denominate “Condizioni Generali di Vendita”) regolano esclusivamente i rapporti contrattuali tra qualsiasi utente del sito web https://conservashoya.com (di seguito denominato “Utente” o “Lei”) e il venditore, che è Conservas Hoya S.A. (di seguito denominata Conservas Hoya).

Effettuare l’ordine:

Per effettuare un acquisto su https://conservashoya.com è necessario essere maggiorenni.

Il presupposto per la vostra registrazione è che ci forniate almeno un numero di telefono cellulare o fisso e un indirizzo e-mail.

Il mezzo di contatto che utilizzeremo per inviarvi le notifiche relative al vostro ordine sarà principalmente l’e-mail, anche se a volte potremo utilizzare anche il telefono o l’indirizzo postale fisico, che ci avrete precedentemente fornito al momento della registrazione sul nostro sito web per poter effettuare un acquisto.

Se accettiamo il vostro ordine, riceverete all’indirizzo e-mail precedentemente fornito nel vostro account utente, la nostra accettazione tramite l’emissione di una Conferma d’ordine. La presente conferma d’ordine sarà effettiva al momento della spedizione. Se non siamo in grado di accettare il vostro ordine, cercheremo di contattarvi via e-mail, telefono o posta.

Disponibilità.

Disponibilità dei prodotti: Conservas Hoya farà ogni sforzo per soddisfare tutti i suoi clienti nella richiesta dei prodotti. Tuttavia, tutti gli ordini di prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi e, a tal proposito, in caso di difficoltà di approvvigionamento o di esaurimento delle scorte, ci riserviamo il diritto di fornirvi informazioni su prodotti sostitutivi di qualità e valore pari o superiore che potrete ordinare. Se non desiderate ordinare tali prodotti sostitutivi, vi rimborseremo l’importo eventualmente pagato.

Consegna

Conservas Hoya si impegna a consegnare i prodotti in perfetto stato all’indirizzo di consegna indicato dall’utente nel modulo d’ordine.

È possibile richiedere la consegna degli articoli a un altro indirizzo e a un’altra persona fisica diversa da quella che ha sottoscritto l’ordine, purché l’indirizzo di consegna sia situato in Spagna.

Per ottimizzare la consegna, vi saremmo grati se poteste indicare un indirizzo al quale l’ordine possa essere consegnato durante il normale orario di lavoro.

Conservas Hoya spedisce tramite SEUR, il corriere leader del settore. 

Conservas Hoya fornirà al cliente tutte le informazioni sulla spedizione (come il numero di tracking, ad esempio), l’agenzia con cui la spedizione arriverà e il numero di telefono del corriere, in modo che possiate contattarlo e sapere in ogni momento dove si trova la vostra spedizione.

La consegna della merce avverrà all’indirizzo da voi indicato. In caso di assenza del destinatario, al momento della consegna, verrà lasciata una ricevuta che indicherà come procedere per organizzare una nuova consegna.

Conservas Hoya si riserva il diritto di variare il tipo di spedizione e la società di spedizione, indipendentemente da quanto indicato in queste pagine e purché ciò non comporti un manifesto pregiudizio per il cliente. 

In generale, quando il peso o le dimensioni dell’ordine superano i massimali stabiliti dal vettore abituale, vi contatteremo per informarvi del vettore da utilizzare e delle scadenze specifiche in tal caso.

Le spese di spedizione degli articoli acquistati si rifletteranno nel momento finale dell’acquisto e dipenderanno dal metodo scelto e dal luogo di destinazione. Queste condizioni sono soggette a modifiche.

Ai fini delle presenti Condizioni, si intende che la “consegna” è avvenuta o che i prodotti sono stati “consegnati” al momento della consegna del pacco alla società di logistica responsabile della spedizione, in questo caso SEUR. 

Termini di consegna:

I tempi di consegna dipendono dal vettore selezionato e includono sempre un tempo di preparazione per il vettore. Come utente di Conservas Hoya avete diritto a due opzioni di consegna: ritiro in negozio e consegna standard entro 24-72 ore nei giorni lavorativi tramite SEUR. Se è necessario modificare queste condizioni a causa della natura speciale dell’ordine, vi contatteremo per informarvi delle scadenze specifiche.

Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di rispettare la data di consegna prevista, vi informeremo di questa circostanza e vi daremo la possibilità di procedere con l’acquisto fissando una nuova data di consegna o di annullare l’ordine con il rimborso completo del prezzo pagato. Si prega di notare che di norma non effettuiamo consegne il sabato e la domenica.

Non recapitabile:

Ci riserviamo il diritto di ritirare qualsiasi prodotto dal nostro sito web in qualsiasi momento e/o di rimuovere o modificare qualsiasi materiale o contenuto del nostro sito web. Sebbene faremo del nostro meglio per evadere sempre tutti gli ordini, potrebbero verificarsi circostanze eccezionali che ci impongono di rifiutare l’evasione di un ordine dopo l’invio della Conferma d’ordine, e ci riserviamo il diritto di farlo in qualsiasi momento, a nostra esclusiva discrezione.

Non saremo responsabili nei confronti dell’utente o di terzi per la rimozione di qualsiasi prodotto dal nostro sito web “https://conservashoya.com”, indipendentemente dal fatto che tale prodotto sia stato venduto o meno, per la rimozione o la modifica di qualsiasi materiale o contenuto del sito web, o per il rifiuto di elaborare un ordine una volta inviata la conferma d’ordine.

TARIFFE DI SPEDIZIONE

I prezzi presenti sul sito “https://conservashoya.com” sono comprensivi di IVA, applicabile il giorno dell’ordine, ma escludono le spese di spedizione, che verranno aggiunte all’importo totale dovuto come indicato nella tabella in base all’area geografica:

Costo della spedizione in 24-72h nei giorni lavorativi 10€ - Freddo 15€.

Il PREZZO DEI PRODOTTI sarà quello indicato sul sito web. Il prezzo è espresso comprensivo di tasse, in quanto queste ultime sono fissate alla data di accettazione dell’offerta. Il prezzo deve essere pagato per intero al momento dell’acquisto.

Conservas Hoya si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi di vendita indicati sul sito https://conservashoya.com, ma gli articoli saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione dell’ordine, a seconda della disponibilità a tale data.

CANCELLAZIONI

Avete il diritto di annullare l’ordine di qualsiasi articolo acquistato su https://conservashoya.com, con un rimborso completo.
Le richieste di cancellazione devono essere inviate per iscritto a info@conservashoya.com, specificando il numero d’ordine, entro 7-14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Per cancellare un ordine con spedizione standard invia un’email a info@conservashoya.com.

 Per annullare l’ordine per la consegna il giorno successivo, chiamaci al numero 94266 01 62.

Restituire o cambiare un articolo:

• Se non si è completamente soddisfatti dell’acquisto, è sufficiente restituire gli articoli nelle loro condizioni originali entro 14 giorni dal ricevimento. Vi invieremo un buono, in modo che possiate cambiare l’articolo con un altro, se preferite. Tuttavia, le spese di spedizione vengono rimborsate solo se la merce è difettosa.
• Il rimborso delle somme versate avverrà attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Le disposizioni della presente clausola non pregiudicano i diritti legali del consumatore o il suo diritto di recedere dal contratto.

In caso di controversia, il cliente può, in prima istanza, contattare Conservas Hoya per raggiungere un accordo amichevole.

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola. Le parti si sottopongono, a loro scelta, alle corti e ai tribunali della Cantabria per la risoluzione dei conflitti, rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione.

RESTITUZIONI

Restituzione di prodotti difettosi

Nel caso in cui riteniate che al momento della consegna il prodotto non sia conforme alle clausole del Contratto, dovrete contattarci immediatamente tramite la nostra e-mail info@conservashoya.com, fornendo i dettagli del prodotto e i danni subiti; in alcuni casi vi chiederemo di inviarci una foto del danno.

Il cliente ha 30 giorni di tempo per restituire l’ordine.

Una volta ricevuta la notifica, Conservas Hoya vi contatterà per informarvi su come procedere e su quale corriere dovrete farlo; in linea di massima, questi sono i passi da seguire:

Dovete restituirci il prodotto all’indirizzo indicato sulla fattura che riceverete per posta, fornendoci i seguenti dettagli:

Dati personali

Il tuo indirizzo e-mail Numero d’ordine Motivo della restituzione Data di ricezione dell’ordine Data di restituzione

Si prega di restituire l’articolo nella sua confezione originale e con tutte le istruzioni, la documentazione e l’imballaggio che possono accompagnare l’articolo.

Una volta ricevuta la merce da restituire, esamineremo attentamente il prodotto restituito e vi informeremo via e-mail entro un periodo di tempo ragionevole se il prodotto deve essere restituito o sostituito (se applicabile). La restituzione o la sostituzione dell’articolo avverrà nel più breve tempo possibile e in ogni caso entro 30 giorni dalla data in cui vi abbiamo inviato un’e-mail di conferma della restituzione o della sostituzione dell’articolo non conforme.

Nel caso in cui il/i prodotto/i non possa/possano essere sostituito/i, gli importi pagati per i prodotti restituiti a causa di un difetto o di un vizio, ove effettivamente esistente, vi saranno rimborsati integralmente, compresi i costi di consegna sostenuti per consegnarvi l’articolo e i costi sostenuti da voi per restituirci l’articolo.

I resi e le cancellazioni parziali daranno luogo a rimborsi parziali dell’importo totale pagato per l’intero ordine. Le spese di trasporto, rimborso e confezione regalo non saranno rimborsate in caso di restituzione parziale.

Il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta di credito utilizzata per l’acquisto.

 Per qualsiasi domanda, puoi contattarci tramite il nostro indirizzo e-mail info@conservashoya.com.

I diritti riconosciuti dalla legislazione in vigore rimangono inalterati.

L’articolo da restituire deve essere imballato correttamente per la sua restituzione. Per poter essere restituito, l’imballaggio deve essere in perfette condizioni e conservare tutti gli accessori e le istruzioni originali.

Sono esclusi dalla garanzia anche i prodotti modificati o riparati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata dal fornitore.

Per qualsiasi domanda o richiesta di informazioni, si prega di contattare il Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo info@conservashoya.com.

Responsabilità ed esenzione di responsabilità

Le fotografie e i testi riprodotti che presentano i prodotti offerti hanno uno scopo puramente informativo.

La responsabilità di Conservas Hoya, in relazione a qualsiasi prodotto acquistato su “https://conservashoya.com”, sarà strettamente limitata, in ogni caso, al prezzo di acquisto di tale prodotto e non sarà compromessa da semplici errori o omissioni che possono essersi verificati, quando sono state prese tutte le precauzioni necessarie nella presentazione dei prodotti.

Fatte salve le disposizioni dei paragrafi precedenti, la responsabilità di Conservas Hoya ai sensi delle presenti condizioni generali non potrà superare un importo pari alle somme versate a seguito della transazione all’origine di tale responsabilità, indipendentemente dalla causa o dalla forma dell’azione in questione.

Conservas Hoya non potrà essere ritenuta responsabile della mancata esecuzione del contratto sottoscritto in caso di carenza di scorte o indisponibilità del prodotto, forza maggiore, interruzione dell’attività o sciopero totale o parziale, in particolare dei servizi postali e dei mezzi di trasporto o comunicazione, inondazioni o incendi.

Non si accettano resi per:

• Prodotti con sigillo di apertura o confezione aperta o danneggiata.
• Prodotti per i quali è evidente una manipolazione o una pulizia inadeguata.
• Le spese di spedizione, l’assicurazione e gli eventuali danni che possono verificarsi durante il trasporto sono a carico del Cliente.
• Il ricevimento del prodotto non implica l’accettazione o la conformità del reso e Conservas Hoya avrà un periodo di sette (7) giorni per informare il Cliente di eventuali disaccordi. Inoltre, si riserva il diritto di applicare una penale sul valore del rimborso iniziale nel caso in cui il prodotto non arrivi in perfette condizioni.

METODI DI PAGAMENTO

Il pagamento degli ordini può essere effettuato come descritto in“https://conservashoya.com”.

• Redsys.  Redsys è un’azienda  metodo di pagamento versatilemetodo di pagamento che accetta il  pagamento con carte di credito e di debito. Si accettano carte di credito Visa, MasterCard e American Express.

DETTAGLI DELL’AZIENDA

Conservas Hoya S.A.

PARTITA IVA: A39021639

Pol. Las Marismas - Cabildo . S/N, 39740 Santoña, Cantabria

info@conservashoya.com

REGISTRO COMMERCIALE

Volume: 1135

Opuscolo: S-30983

Folio: 215

SICUREZZA E PROTEZIONE DEGLI ACQUIRENTI

I protocolli SLL sono rispettati, in quanto i gateway di pagamento utilizzano il sistema 3DSecure per reindirizzare i dati a server sicuri senza che il commerciante possa accedervi o memorizzarli.